Tiek pulcēti uzņēmumi un iestādes, lai kopīgi celtu klienta servisa līmeni Latvijā
Ir sākusies pieteikšanās kampaņai “Uzslavē labu servisu!”, kuras ietvaros jau astoto gadu marta mēnesī Latvijā visa sabiedrība varēs novērtēt labu apkalpošanu un uzslavēt uzņēmumus, iestādes un to darbiniekus. Turklāt kampaņa notiek ne tikai Latvijā, bet arī Igaunijā. Projekta galvenie partneri Swedbank, Lattelecom un Rīgas dome. Uzņēmumu kvalitatīvajā pētījumā piedalās DIVE Latvija un Latvijas Tirdzniecības un rūpniecības kameras (LTRK) eksperti.
„Kampaņas būtība ir novērtēt pozitīvo mums apkārt un uzslavēt cilvēku, kas mums kādā uzņēmumā vai iestādē sirsnīgi uzsmaida, palīdz atrisināt kādu problēmu vai patīkami pārsteidz ar viesmīlīgu apkalpošanu. Savukārt uzņēmumam vai iestādei tas ir lielisks veids, kā saņemt atgriezenisko saiti no sava klienta.” iespaidos dalās projekta vadītāja Unda Krieviņa. „Katru gadu esam priecīgi redzēt, ka kampaņa uzņēmumos un iestādēs rada pozitīvu gaisotni starp kolēģiem, vairāk smaidu starp klientu servisa darbiniekiem un klientiem. Priecē, ka daudzi uzņēmumi, kampaņas laikā rīko pozitīvisma aktivitātes uzņēmuma iekšienē, kā arī organizē dažādas apmācības klientu servisa darbiniekiem, kas arī ir Labsserviss.lv projekta mērķis – vērst uzmanību klientu servisa kvalitātes uzlabošanai Latvijā”.
Šogad kampaņai pieteikušās jau šādi uzņēmumi un iestādes (alfabētiskā secībā) – Bērnu klīniskā universitātes slimnīca, City Fitness, Double Coffee, Hotel Jūrmala Spa Conference centre, If Apdrošināšana, KID, Kinoteātris Cinamon, Krassky , Lattelecom, Lāči, Lieliska dāvana, Mobilly, Nordea, RIBS&ROCK, RITO, Starptautiskā lidosta “Rīga”, Steikuhaoss, Stenders, Swedbank, UniCredit Leasing, Valmieras pilsētas pašvaldība, Venden, Volvo Trucks, VTU Valmiera, Zivju restorāns Le Dome.
Kampaņā var iesaistīties jebkurš uzņēmums vai jebkura valsts un pašvaldību iestāde, pieteikšanās notiek līdz 15.februārim, nosūtot pieteikuma anketu, ko var atrast mājas lapā www.labsserviss.lv. Dalības maksa kampaņā ir simboliska – 25 LVL (bez PVN). Kampaņas laikā apkalpošanas vietās martā tiek izvietoti kampaņas atribūti, kas pauž aicinājumu “Uzslavē labu servisu!”. Turpat norādīti arī veidi, kā jebkurš klients var uzslavēt Jūsu apkalpošanu – internetā, pa informatīvo tālruni 1188 vai pašā apkalpošanas vietā. 12.aprīlī tiks noteiktas un paziņotas uzslavētākās iestādes un uzņēmumi.
Kampaņu veido divas vienlīdz būtiskas sadaļas – sabiedrības uzslavas, kas tiek izteiktas visu marta mēnesi par dalībnieku, kas snieguši izcilu klientu servisu, un klientu servisa novērtējums, ko veic sadarbības partneris DIVE Latvija.
Sadarbībā ar Latvijas Tirdzniecības un Rūpniecības kameru arī šogad norisināsies nozīmīga kampaņas sadaļa – tiks meklētas sabiedrībai un uzņēmumiem draudzīgākās valsts iestādes, aktualizējot klientu servisa jautājumu tieši valsts iestādēs un organizācijās.
