Latvijas uzņēmumi nepietiekami izmanto patērētāju forumu iespējas
Praktiskā Mārketinga Akadēmija (PMA), ilgstoši sadarbojoties ar dažādiem Latvijas uzņēmumiem, secinājusi, ka Latvijā nepazīst pasaules tirgū popularitāti iekarojušo izpētes metodi – patērētāju forumus – un līdz ar to neizmanto tās piedāvātās iespējas biznesa attīstībā.
Patērētāju forums ir uzņēmuma klientu satikšanās vietne internetā, kuras mērķis ir veicināt klientu aktīvu līdzdalību uzņēmuma darbībā. Atšķirībā no tradicionālajām izpētes metodēm galvenā patērētāju forumu priekšrocība ir patstāvīga atgriezeniskā saite no klientiem.
Klienti tiek aicināti forumā dalīties ar savām, un balsot viens par otra idejām, vērtēt uzņēmuma preces un pakalpojumus, kā arī izteikt komentārus par uzņēmuma publicētajiem jaunumiem. Par šīm aktivitātēm forumu dalībnieki var saņemt pat nelielu atlīdzību. Atlīdzības veidu izvēlas uzņēmums – tās var būt ražotāja preces vai pakalpojumu, kā arī īpašas atlaides aktīvākajiem forumu dalībniekiem. Otra iespēja – patērētāju foruma dalībnieki par katru darbību forumā krāj punktus, kurus vēlāk var apmainīt pret uzņēmuma piedāvātajām priekšrocībām (atlaidēm, suvenīriem, demo produktiem).
Viens no pazīstamākajiem mārketinga komunikācijas speciālistiem Latvijā Alberts Jodis skaidro: “Tā vietā, lai pa retam veiktu apjomīgu klientu apmierinātības pētījumu, uzņēmumam ir vērts ieguldīt iespējā būt patstāvīgi informētiem par klienta sūdzībām, vēlmēm un idejām, lai nekavējoties uz tām reaģētu. Latvijas uzņēmumiem nevajadzētu gaidīt, kad citi izvirzīsies priekšā, un pirmie sāks izmantot šīs metodes priekšrocības – ātrumu un pastāvību.”
Jaunās izpētes metodes iespējas jau izmanto lielākie pasaules uzņēmumi – Microsoft, The New York Times, Subaru u.c. Uzņēmumi, kuri sadarbībā ar pētījumu aģentūrām izveidojuši savu patērētāju forumu, spēj precīzi reaģēt uz klientu vajadzībām, tādējādi padarot tos lojālākus kompānijai un tās piedāvājumam. Klientu ērtībai forumos iespējams reģistrēties arī ar sociālo tīklu Facebook vai Twitter profilu, tāpat komplektā parasti ietilpst foruma versija viedtālruņu lietotājiem.
